Нейросети и инверсный индекс для чатботов - подсказываем ответы на вопросы, автоматизируем техподдержкуТеория программирования
В 1С-Битрикc курирует направление контроля качества интеграции и внедрений, активно участвует как архитектор и разработчик в проектах компании, связанных с высокой нагрузкой и отказоустойчивостью (Битрикс24), консультирует партнеров и клиентов по вопросам архитектуры высоконагруженных решений, эффективному использованию технологий кластеризации продуктов 1С-Битрикс в контексте современных облачных сервисов (Amazon Web Services и др.).
Эксперт в области BigData, разработки программного обеспечения, системного анализа и проектирования.
Постоянный спикер отраслевых конференций и семинаров по интернет-тематике (РИФ+КИБ, RIW, HighLoad, РИТ++, CodeFest, FailOver Conference и др.).
В докладе расскажем о собственном опыте проектирования, реализации и эксплуатации технологий и алгоритмов искусственного интеллекта для решения бизнес-задач онлайн-поддержки клиентов. В начале просто и емко расскажем об алгоритмах, а затем углубимся в детали технической реализации.
План доклада примерно такой:
- Чатботы и искусственный интеллект - алгоритмы и их возможности.
- Обзор инструментов NLP (natural language processing) для подсказки ответов на вопросы в техподдержках.
- Современные алгоритмы deeplearning для ранжирования ответов на вопрос - перспективы и прикладное использование.
- Обзор современных библиотек и фреймворков и выбор элементов, подходящих проекту.
- Обзор deeplearning4j, реализация узла дифференцирования скалярного произведения векторов вопроса и ответа.
- Подробное описание созданного пилота нейронки.
- Обзор keras/tensorflow и подходящих инструментов в этих фреймворках.
- Подробное описание созданного пилота.
- Решаем сопутствующую задачу - классификация обращений техподдержки по 80 категориям. Описание алгоритма, пилота.
- Развитие пилота - дополняем нейросеть обратным индексом на базе Apache Lucene.
- Статистика по использованию пилотов в программах мэрии Москвы. Метрики, цифры.
- Адаптация пилотов к использованию в Открытых линиях Битрикс24.