Коммуникации как повод для драки. Как не писать и не говорить, если хочешь делать дело, а не выяснять отношенияЭмоциональный интеллект
Руководитель отдела в Лаборатории Касперского. В "другой", инженерной жизни был системным администратором, консультантом по безопасности, сотрудником технической поддержки, Microsoft MVP и докладчиком технических конференций.
Сейчас, помимо руководства интересуется темами саморазвития, личной продуктивности и управления.
Я вижу много примеров, когда дело не делается, потому что люди просто некорректно формулируют свои мысли. В результате получается «вы тут все идиоты и не лечитесь, а я один в белом пальто» вместо «у меня поломалось, давайте починим» или «я не понял, как ты хочешь мне сделать лучше, поясни, пожалуйста».
Разберём несколько коммуникаций с искажением намерения говорящего/пишущего, почему "пока вы булки мнёте, мы тут всё сделали" хуже, чем "нам нужно срочно, поэтому мы сделаем сами, а вы поможете доделать, когда будет ресурс" и посмотрим, как можно общаться с пользой для дела.